Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

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🔞 Âge légal et accès au site

Le site est-il réservé aux adultes ?
Oui, l'accès à Douce Intimité est strictement réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). En naviguant sur notre site et en passant commande, vous confirmez avoir l'âge légal requis.

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📦 Commandes et livraison

La livraison est-elle discrète ?
Oui, c'est notre engagement ! Tous nos colis sont expédiés dans un emballage strictement neutre :
- Carton ou enveloppe sans aucun logo
- Aucune mention du contenu ou de la nature des produits
- Seul le nom du destinataire apparaît sur l'étiquette

Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse : 4 à 6 jours ouvrés
- Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrés

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

👉 [En savoir plus sur la livraison]

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💳 Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé ! Nous utilisons des solutions de paiement certifiées avec cryptage des données. Vos informations bancaires ne nous sont jamais transmises.

Comment apparaît le paiement sur mon relevé bancaire ?
La mention "Douce Intimité" apparaîtra sur votre relevé, sans aucune précision sur la nature des produits achetés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[À compléter selon tes moyens : CB, Visa, Mastercard, PayPal, etc.]

👉 [Consulter les conditions de vente]

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🔇 Discrétion des produits

Les produits sont-ils bruyants ?
Les descriptions de chaque produit indiquent le niveau sonore et les caractéristiques techniques. Pour les vibromasseurs notamment, nous précisons s'ils sont silencieux ou plus puissants.

L'emballage du produit à l'intérieur du colis est-il discret ?
Oui, chaque produit est emballé individuellement, mais seul le carton extérieur compte pour la discrétion de la livraison.

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🔁 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous trouverons une solution (échange ou remboursement).

👉 [Consulter la politique de retour]

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🔒 Confidentialité et données personnelles

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Puis-je supprimer mes données ?
Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données en nous contactant par email.

👉 [Consulter la politique de confidentialité]

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📞 Comment vous contacter ?

Une question personnalisée ? Besoin d'un conseil ?

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📧 Email : contact@douceintimite.fr
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