Dernière mise à jour : [24/02/2026]

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Douce Intimité (https://douceintimite.fr).

1. Informations légales

Boutique en ligne : Douce Intimité
Email : contact@douceintimite.fr
Service client : disponible 7j/7 - réponse sous 24h

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l'objet d'une description visant à en présenter les caractéristiques essentielles (matière, dimensions, origine). Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit réel, notamment en ce qui concerne les couleurs.

Tous nos produits sont certifiés CE et conformes aux normes européennes en vigueur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Douce Intimité se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé au client sera celui en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sont à la charge du client.

4. Commande

Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Le client sélectionne les produits de son choix et valide sa commande après avoir vérifié les informations fournies. La vente est considérée comme définitive après :
- La confirmation de la commande par le client
- L'encaissement du paiement
- L'envoi de l'email de confirmation par Douce Intimité

Douce Intimité se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige antérieur.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les règlements s'effectuent en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont 100% sécurisées : Douce Intimité n'a pas accès aux données bancaires, qui sont directement traitées par notre prestataire de paiement.

En cas de paiement refusé, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les délais de livraison varient selon la destination :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 10 jours ouvrés

Tous nos colis sont expédiés dans un emballage strictement neutre et discret, sans aucune mention du contenu.

Un numéro de suivi est automatiquement transmis au client dès l'expédition.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client à contact@douceintimite.fr.

7. Rétractation et retours

Conformément à la législation européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être retournés, sauf défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour toute procédure de retour, le client doit d'abord contacter le service client par email.

8. Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut de fabrication, le produit sera repris, échangé ou remboursé après vérification.

9. Responsabilité

Douce Intimité ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (non-respect des consignes d'utilisation, défaut d'hygiène, utilisation détournée).

Douce Intimité ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

10. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour plus d'informations, consulter notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation française.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

12. Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou vos commandes :

📧 contact@douceintimite.fr
🔒 Réponse sous 24h - 7j/7