Conditions retour boutique intime

Dernière mise à jour : [25/02/2026]

Chez Douce Intimité, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction en toute sérénité.

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour que des produits répondant strictement aux critères suivants :

- Non utilisés (aucune trace d'usage)
- Non ouverts (emballage scellé intact)
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés de tous les accessoires éventuels

Exception : En cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme à votre commande, ces conditions ne s'appliquent pas. Contactez-nous immédiatement pour que nous trouvions une solution.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous d'abord par email à contact@douceintimite.fr en indiquant :
   - Votre numéro de commande
   - Le(s) produit(s) concerné(s)
   - Le motif du retour

2. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions précises pour effectuer votre retour (adresse de retour, démarches à suivre).

3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, dans un colis discret (vous pouvez réutiliser notre emballage neutre).

4. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié (généralement sous 48h ouvrées), nous procédons au remboursement.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Bon à savoir : Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement 48h à 72h après notre validation).

Échange

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle ? Contactez-nous directement par email. Nous vous guiderons pour le retour et la nouvelle commande.

 Questions ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 par email à contact@douceintimite.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées, en toute discrétion.

---

Retours traités en toute confidentialité – Comme pour votre commande, votre demande de retour reste strictement confidentielle.